Twinergy, in qualità di Value Added Reseller di SAP certificato, eroga il servizio di supporto legato alla manutenzione delle licenze software SAP secondo i modelli di supporto disponibili: Enterprise Support e Standard Support.
Attualmente Twinergy gestisce la manutenzione di oltre 40 clienti.
Modelli di Supporto
Con l'acquisto delle licenze Software SAP, il cliente può scegliere il modello di Manutenzione più adatto alle proprie esigenze.
Standard Support: l'obiettivo di questo modello è mantenere il sistema stabile e aggiornato. Sono inclusi nella manutenzione tutti gli adeguamenti normativi e legali oltre alle correzioni dei problemi del software.
Enterprise Support: l'obiettivo di questo modello è migliorare l'efficienza e l'affidabilità dei processi e ridurre tempi e costi per update e nuove implementazioni. Include la mappatura dei processi, procedure standardizzate, servizi di testing, quality check e un servizio Mission Critical 24x7 per i problemi VeryHigh con SLA che indicano i tempi massimi di presa in carico e gestione del problema.
Organizzazione della struttura Twinergy
Il servizio è erogato dalla struttura Twinergy dedicata al maintenance applicativo e sistemistico
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25 persone dedicate stabilmente ed esclusivamente al servizio
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Gestione specializzata della formazione e delle risorse assegnate al servizio su problematiche tipiche e ricorrenti.
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Cura ed attenzione al percorso professionale delle risorse impiegate sul servizio con l’obiettivo raggiunto di minimizzare il turnover
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2 persone certificate sul processo di supporto
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Competenze in ambito SAP ERP, SAP SCM e Business Intelligence, Sviluppo ABAP, gestione dei sistemi sulle soluzioni SAP ERP, SAP APO, SAP BW/SEM, SAP BO, SAP BPC, SAP PI
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Servizio erogato esclusivamente dalle sedi Twinergy, in spazi dedicati
Infrastruttura
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Infrastruttura hardware e software gestita in alta affidabilità e sicurezza presso il Data Center del gruppo – Athenia.net
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Rete Aziendale basata su tecnologia MPLS, con uscita Internet in Fibra Ottica 100 Mb ridondata
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Particolare attenzione alla protezione dei dati, con politiche pensate nel rispetto delle leggi italiane ed ispirate alle migliori best practices di settore
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Sistemi di test: SAP ERP, SAP SCM, SAP BW, SAP BPC e SAP BO per riprodurre situazioni cliente e verificarne funzionamento e soluzioni
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SAP Solution Manager 7.0 EHP 1, SP 26, per la mappatura dei sistemi SAP cliente e per l’erogazione dei servizi di monitoraggio e supporto
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Numara Footprints 8.0 (ITIL V3 compliant) per la gestione di
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Service Operation (Incident Management, Problem Management)
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Service Transition (Change Management)
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Service Design (Service Level Agreement)
Scenario del servizio
Per richiedere informazioni dettagliate su questo servizio puoi contattare direttamente il Service Desk Twinergy help.desk@twinergy.com o richiedere un incontro con la struttura commerciale marketing@twinergy.com